{"id":1707,"date":"2022-12-22T00:30:05","date_gmt":"2022-12-22T00:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/advisentlatam.com\/?p=1707"},"modified":"2023-01-15T00:31:35","modified_gmt":"2023-01-15T00:31:35","slug":"lienzo-de-la-proposicion-de-valor","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.advisentlatam.com\/es_ar\/lienzo-de-la-proposicion-de-valor\/","title":{"rendered":"Lienzo de la proposici\u00f3n de valor"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Descargar Recurso en PDF<\/a><\/p>\n\n\n\n

Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El lienzo de la proposici\u00f3n de valor es una herramienta vers\u00e1til y \u00fatil tanto para el lanzamiento de nuevos productos o servicios en el mercado, como para la mejora de ofertas existentes.<\/p>\n\n\n\n

Este lienzo est\u00e1 compuesto por dos componentes principales: el perfil del cliente y el mapa de valor. El primero permite conocer a los buyer persona a los que se quiere ofrecer el producto o servicio, sus necesidades y problemas espec\u00edficos. Por otro lado, el segundo, ayuda a entender c\u00f3mo se ofrece valor \u00fanico y diferenciado a trav\u00e9s de los productos o servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a>

<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Perfil del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es una parte esencial del lienzo de proposici\u00f3n de valor ya que permite conocer en profundidad las caracter\u00edsticas de los segmentos de mercado a los que se quiere ofrecer el producto o servicio y est\u00e1 representado por un c\u00edrculo dividido en tres cuadrantes. Este perfil est\u00e1 compuesto por tres \u00e1reas principales: el trabajo del cliente, las expectativas del cliente y los puntos de dolor.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

1) Trabajo del cliente<\/strong>: se refiere a tareas espec\u00edficas que debe completar y problemas que est\u00e1 tratando de resolver en su vida cotidiana o laboral. Conociendo esto, es posible entender el prop\u00f3sito del producto o servicio que se ofrecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Existen tres tipos:<\/p>\n\n\n\n

Trabajos funcionales<\/em>: Son tareas espec\u00edficas que un cliente debe completar o problemas que est\u00e1 tratando de resolver.<\/p>\n\n\n\n

Trabajos sociales<\/em>: aquellos en los que los clientes quieren quedar bien, ganar poder o status. Son las tareas relacionadas con la percepci\u00f3n social que quiere obtener al utilizar un producto o servicio. Estos trabajos incluyen consideraciones como la imagen, la reputaci\u00f3n y la relaci\u00f3n con los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Trabajos personales o emocionales<\/em>: el comprador busca alcanzar un estado emocional especifico, como la paz mental o seguridad en el trabajo. Son las tareas relacionadas con la seguridad, la autoestima y la realizaci\u00f3n personal. Es importante mencionar que estos trabajos son los que suelen generar una mayor lealtad y compromiso con la marca o empresa.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que tenemos los trabajos bien definidos, debemos ordenarlos desde los m\u00e1s relevantes a los m\u00e1s insignificantes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2)Puntos de dolor<\/strong>: son los riesgos, dificultades u obst\u00e1culos que experimenta el cliente mientras se enfrenta a esas tareas. Estos puntos deben ser identificados para poder ofrecer productos y servicios que resuelvan estos problemas, mejorando su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Existen tres tipos:<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas, problemas y resultados no deseados<\/em>: son aquellas sensaciones que generan insatisfacci\u00f3n en el cliente. Estas frustraciones pueden ser funcionales (la soluci\u00f3n no funciona como deber\u00eda), sociales (relacionadas con la percepci\u00f3n social) o secundarias (relacionadas con emociones no deseadas).<\/p>\n\n\n\n

Obst\u00e1culos<\/em>: son los obst\u00e1culos que le impiden comenzar o continuar con un trabajo. Estos pueden ser falta de tiempo, dinero, recursos, etc.<\/p>\n\n\n\n

Riesgos<\/em>: son los resultados potencialmente negativos que teme experimentar. Estos pueden incluir perder credibilidad, dinero, reputaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

Es importante identificar y ordenar estas frustraciones del cliente, ya que las m\u00e1s extremas son las m\u00e1s importantes y deben ser abordadas primero para ofrecer una propuesta de valor que satisfaga las necesidades y resuelva sus problemas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3)Expectativas del cliente<\/strong>: son los resultados o beneficios que quiere obtener sobre el producto o servicio que contratar\u00e1 para resolver su tarea y mitigar sus dolores.<\/p>\n\n\n\n

Existen cuatro tipos de alegr\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

Alegr\u00edas necesarias<\/em>: son aquellas que son esenciales para que el producto o servicio funcione correctamente. Por ejemplo, en una notebook, ser capaz de navegar por internet, escribir un texto.<\/p>\n\n\n\n

Alegr\u00edas esperadas<\/em>: son aquellas que son consideradas como b\u00e1sicas y que se esperan en un producto o servicio. Por ejemplo, esperamos que las notebook sean transportables y livianos.<\/p>\n\n\n\n

Alegr\u00edas deseadas<\/em>: son aquellas que van m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado y que los usuarios desean tener en un producto o servicio. Por ejemplo, que las notebooks sean silenciosas y no se calienten demasiado.<\/p>\n\n\n\n

Alegr\u00edas inesperadas<\/em>: son aquellas que van m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas y deseos. Por ejemplo, cuando aparecieron las pantallas t\u00e1ctiles.<\/p>\n\n\n\n

Es importante identificar y ordenar estas alegr\u00edas para comprender las expectativas. Se deben considerar las m\u00e1s relevantes para ofrecer una propuesta de valor exitosa.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Mapa de valor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El mapa de valor es el otro componente fundamental del lienzo de proposici\u00f3n de valor, ya que ayuda a describir lo que la empresa ofrece al cliente. Este mapa est\u00e1 representado por un cuadrado, compuesto por tres sectores espec\u00edficos: los generadores de ganancias, los analg\u00e9sicos y los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Generadores de ganancias<\/strong>: son las caracter\u00edsticas que tienen los productos o servicios que hacen feliz al comprador. Estos elementos de felicidad pueden ser de diferentes tipos, como metas financieras, sociales, psicogr\u00e1ficas, etc. Es importante pensar de forma creativa en los generadores de ganancias y considerar c\u00f3mo estos maximizan el valor para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Analg\u00e9sicos<\/strong>: son aquellos elementos que ayudan a superar sus dolores o problemas identificados anteriormente. Estos analg\u00e9sicos deben estar dise\u00f1ados para solucionar espec\u00edficamente los puntos d\u00e9biles del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Productos y servicios<\/strong>: alrededor de los cuales se construye una propuesta de valor, son los elementos concretos que ofrece la empresa para generar ganancias y aliviar los dolores del cliente. Es importante seleccionar cuidadosamente los productos y servicios que se ofrecen ya que deben ser aquellos que generen la mayor ganancia y alivien la mayor\u00eda de los dolores que enfrentan los compradores.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Encaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es la situaci\u00f3n ideal que estamos buscando. Sucede cuando el Mapa de valor coincide con el perfil del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Existen tres tipos de encaje, que tiene lugar en tres etapas:<\/p>\n\n\n\n

1. Se identifican trabajos, frustraciones y alegr\u00edas relevantes del cliente que pueden abordarse con nuestra propuesta de valor.
2. Los compradores reaccionan de manera positiva a la propuesta de valor y \u00e9sta encuentra tracci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

3. Se encuentra un modelo de negocio escalable y rentable.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En resumen, el perfil del cliente es una herramienta esencial para entender las necesidades y problemas espec\u00edficos de los clientes, y as\u00ed poder ofrecer productos y servicios que satisfagan estas necesidades y resuelvan estos problemas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

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